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2020-06-16~2020-06-30
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よくある質問(Q&A)

■■■ 2015年5月11以降のダウンロード商品の再生、
アプリでの視聴について知りたい方は

※Silverlightでの再生につきましては、2019年8月末をもってサービスが終了し、新しいアプリでの視聴方法になりましたので、下記ページをご確認くださいませ。
https://www.hunk-ch.com/howto_newplayer2.php

既に認証済みのSilverlight方式の動画につきましては、HDD劣化などによるデータの破損や、OSの再インストール、Silverlightプラグインなどの再インストール、PCの買い替えなどにより認証情報が破損や削除されるまでは、そのままの環境でしたらご視聴いただけますが、認証情報が破損、削除されご視聴いただけなくなりましたら、新しいアプリ方式でご視聴くださいませ。

またその際、アプリ専用動画ページより再度ダウンロードおよび再生を行ってくださいませ。(2015年5月11日以降ご購入のSilverlight方式のダウンロード商品は、現在無期限のプレミアム視聴商品として、そちらから再度ダウンロードいただくことが可能です。)

▼アプリ専用購入動画視聴ページ(要ログイン)
https://www.hunk-ch.com/mem_now_dl_list_drm.php

▼アプリのインストールおよびご視聴方法
https://www.hunk-ch.com/howto_newplayer2.php

■■■ iPadで再生ができない、またはiPadでの視聴の際にPCサイトが表示され、購入商品リストの再生ボタンを押しても何も反応しない方

iOS13の仕様変更によりiPadでPCサイトを表示する機能がデフォルトの設定となりました。

iPadやiPhoneではスマートフォン表示で動画配信を行っているため、表示を変更してご覧ください。

こちらを変更する方法といたしまして

1.「設定」→「Safari」→「デスクトップ用Webサイトを表示」から 「すべてのWebサイト」をオフにしてください。

2.または、ハンクチャンネルがPC表示されている際の上部のURL表示欄の左側「AA」(左Aは小さい文字) をタッチして「モバイル用Webサイトを表示」を押すと一時的にスマートフォン表示に変わります。

またiOS13の不具合により、従来のストリーミング配信で音声のみ再生される現象もございます。

音声のみ再生される場合は、そのページの上部のURL表示欄の右側リロードを押して いただくことで視聴いただくことも可能ですが、 現在はホームページにてご案内しております「MRD Player」アプリを使用しての再生を推奨しておりますので、 そちらのアプリを使用してご視聴いただくことをお勧めいたします。

▼アプリでの視聴方法につきましては、下記をご覧くださいませ。
https://www.hunk-ch.com/howto_newplayer2.php

■■■ スマートフォンのMRD Playerアプリでの視聴の際に音声のみ再生されない

マナーモード中は音声が出ませんので、端末のマナーモードを解除してくださいませ。

■■■ iPhone、iPadでの視聴の際に音声のみ再生され、プレーヤーが表示されない方は下記をご確認くださいませ。

■■■再生時に「ページが開けません。アドレスが無効です。」が表示される

専用アプリのインストールがされていない状態で、ご購入商品リストの再生ボタンを押した場合に表示されます。
下記ページをご確認いただき、アプリをインストールしてから、再度お試しくださいませ。

https://www.hunk-ch.com/howto_newplayer2.php

■■■ 当サイトについて

■■■ 支払いとポイント購入について

■■■ サイトと商品の違いについて

■■■ ダウンロード・再生について

■■■ メディアへの保存について

■■■メール受信について

■■■機種変更をされるお客様は以下を事前にご確認くださいませ。

■■■ 当サイトについて

Q:会員登録するのに費用はかかりますか?

■いいえ、会員登録するだけでは、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
商品を購入した時点で、初めて課金されます。

Q:退会したいのですが?

■ログインした状態で、以下よりお手続き下さい。
退会フォーム
自動的に退会処理が完了し、その旨の記載されたメールが送信された時点で退会処理完了となります。
退会の際に手数料等の支払は一切発生致しません。また、未使用ポイントにつきましては返金致しかねますのでご了承下さいませ。

■■■ 支払について

Q:クレジットカードの明細には、どんな名前で請求がいきますか?

■クレジットカード会社からのご請求明細には「CREDIX」等名義で記載されます。
なお、どのカードをご利用になられましてもサイト名で請求する事はございませんのでご安心下さいませ。

Q:ポイントが購入できない。(以下関連項目をお読み下さい。)

Q:ビットキャッシュでの決済が出来ません。

■ビットキャッシュのひらがなIDとはビットキャッシュをご購入された時に受け取っていただきました16桁のIDとなります。
(コンビニでご購入でしたらレシート等に記載されております。)

詳しくは以下のビットキャッシュHPをご覧くださいませ。

ビットキャッシュ
http://bitcash.jp/

■ビットキャッシュで以下のエラーが出ている場合

1.「206:balance_over」
ビットキャッシュの残高不足の場合に表示されます。

2.「355:bad_rating_card」
「BitCash ST」をご利用の場合に表示されます。MEGA HUNK CHANNELでは「BitCash ST」ではなく「BitCash EX」のみご利用いただけます。

3.「354 bad_card number」
ひらがなID間違いのエラーとなります。コピー、貼付け等でご入力の場合、ひらがなIDの前後などに空白を含んだままご入力いただいている事などがございますので、一度ご確認くださいませ。

Q:ポイントが反映されていない。

■銀行振り込みの場合
サポート営業時間外及び銀行営業時間外は入金確認、ポイント加算が行えません。誠に恐れ入りますが、ご了承くださいませ。
お急ぎの場合は、クレジットカードやビットキャッシュカードなどでのポイント購入をオススメ致します。
詳しくはご利用方法より支払方法をご確認くださいませ。

■購入が完了していない場合クレジットカードの場合は最後に表示されております画面の「決済画面へ移動する」のボタンを押して頂き、決済代行会社のカード情報入力画面に必要事項をご入力の上、決済を完了していただきますよう宜しくお願い致します。
(この手続きが完了するまではポイントが加算されません)

Q:クレジットカード等の決済が完了しているのか確認したいのですが?

■ポイント購入履歴から、直近10件のポイント購入履歴がご確認頂けます。

Q:海外向け英語サイトやクレジットカードについて

■海外クレジットカードが使用できない
御覧頂いておりますサイトは日本向けサイトとなり、海外のクレジットカードがご利用いただけません。

海外のクレジットカードに関しましては、英語版のスマートフォン専用サイトにおいて、一部海外のクレジットカードがご使用になれますので、お手数をお掛けいたしますがスマートフォンをお持ちでしたら、是非下記URLの英語版スマートフォン専用サイトを、一度お試しくださいませ。
(尚、ご購入いただける商品に関しましては、英語版スマートフォンサイト専用の商品になります。)
http://eng.hunk-ch.com/

■■■ パソコン用、スマホ用、携帯用サイトのそれぞれの違いについて

Q:パソコン用サイト、スマホ用サイト、携帯用サイトでは、購入した商品を共有出来ないのですか?

■誠に申し訳ございませんが、パソコン用、スマホ用、携帯用サイトは、完全に別サイトとして運営しております。
※携帯(ガラケー)サイトにつきましては、既にサービスを終了しております。長らくのご愛顧ありがとうございました。パソコン・スマートフォン・携帯電話(ガラケー)で、それぞれ配信方法・メーカー・価格・視聴期間が異なり、ご購入頂いた機器でのみ再生が可能となります。また、ご購入頂いたリストにもご試聴可能な作品のみが表示されます。
(例.スマートフォンでご購入の一年視聴期限商品はPCではリストに表示されず、ご視聴もいただけません。)
ただし、2015年5月11日以降にご購入のマルチデバイス対応の商品、無期限ストリーミングやプレミアム視聴商品はどちらの端末でも、ご視聴いただけます。

※ポイントやログインIDに関しましては各サイトで共通してご使用いただけるようになりました。(英語版サイトを除く)
今まで各サイト用にログインIDをお持ちであったお客様は、アカウントの統合をすることにより、残りポイントとログインIDを一つにまとめることができます。過去にご購入の商品も引き継がれますが上記の理由により、リストには商品をご購入いただいた再生可能な機器でログインした時のみ表示されます。

アカウント統合につきましては、以下をご覧くださいませ。

■アカウント統合ご希望のお客様は以下の内容をご明記の上、お問い合わせよりお送りください。
(アカウントの統合にはお時間・日数を頂く場合がございます。統合後にはメールにてご連絡を致しますので当社メール(info@hunk-ch.com)の受信設定をお願いいたします。)

-------------------------

A.統合をご希望のアカウントの

ID:
PASS:
メールアドレス

(すでに退会されたアカウントはご利用になれません。)


B.これからご利用になられるアカウントの

ID:
PASS:
メールアドレス

統合後はB.のアカウントのみのご利用が可能となります。

-------------------------

Q:購入したポイントが消えている。

Q:購入した視聴期限の残っている商品がなくなっている。

Q:機種変更後再生リストに表示されない商品がある。

■複数アカウントをお持ちのお客様は、現在ログインされているアカウントとは別のアカウントでご購入された可能性がございます、一旦ログアウトをして頂き別のアカウントでログインしてご確認くださいませ。
※ポイントやログインIDに関しましては各サイトで共通してご使用いただけるようになりました。詳しくはこちらをご覧くださいませ。

■ご購入商品のリストはお使いの端末でご購入されたもののみが表示されます。
(例.以前に携帯電話(ガラケー)でご購入商品は、スマートフォンやパソコンでのログイン時には表示されません。)
パソコン・スマートフォン・携帯電話(ガラケー)で、それぞれ配信方法・メーカー・価格・視聴期間が異なり、商品を共有することが出来ないため、機種変更などの際には特にご注意頂ますようご了承のほどお願いいたします。

Q:ストリーミング方式とはなんですか?

■ストリーミング方式とは、データを受信しながら再生するため、データファイルがパソコンやスマートフォン内には残りません。
また、購入後すぐに視聴出来るため、従来のようにダウンロードの時間を待つ必要がありません。
※スマートフォンや携帯ではできるだけ電波状況の良いところ、またはWi-Fi接続が可能場場所でのご試聴をおすすめいたします。
ご購入期間中は何度でも見放題です。
※配信ビットレートは商品によって異なります。

Q:DVDでの購入はできますか?

■GAMES VIDEOのDVD商品につきましては、GAMES VIDEOの公式サイトにて販売を行なっております。そちらに関しましては、下記アドレスへアクセス頂きますと、ご購入が可能となっております。
http://www.games-video.co.jp/また、以前MEGA HUNK CHANNELで販売しておりましたDVDトースターにつきましては、2018年12月末をもって、サービスを終了いたしました。

■■■ ダウンロード・再生について

Q:ダウンロードが始まらない

Q:再生が出来ない

Q:再生がカクカクしたり不安定で正常に再生できない

Q:ダウンロードがすぐに終わってしまう

Q:ストリーミングがすぐに終わってしまいます。

■動作確認用サンプルムービーが正常にご視聴いただけるかどうかを、まずご確認くださいませ。■

PC用リンク
https://www.hunk-ch.com/howto_newplayer3.php
スマートフォン用リンク
https://www.hunk-ch.com/howto_newplayer3.php

■■サンプルムービーが正常に再生できない場合は推奨環境をご確認ください■■

■まず推奨環境をご確認ください。
推奨環境に満たない場合は適宜インストールやバージョンアップなどを行なってくださいませ。
更新プログラムがございましたら、最新のものに更新していただくと不具合が解消される場合もございます。

PC推奨環境
https:\/\/www.hunk-ch.com\/howto.php?p=5

スマートフォン推奨環境
https:\/\/www.hunk-ch.com\/recommend_env.php

■■■上記お試しいただいてもが正常に再生できない場合は■■■

■PC版ダウンロード商品でダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、正常にファイルがダウンロード出来ておりませんので以下ご確認くださいませ。

■ダウンロードやストリーミング再生が始まったり、始まらなかったりする場合お客様ご使用の通信回線や中継通信回線へのアクセスが混雑(特に夜間)していることや、不安定な電波状況にあること(無線通信環境やモバイル環境の場合)がございます、恐れ入りますが「時間帯」や「場所」を変えて再度ダウンロードをお試しください。

■スマートフォン(Wifi環境を推奨)や携帯電話の場合は、特に電波の安定した場所でご利用くださいませ。
スマートフォンの場合、外出先での再生に関しましては標準画質でのご視聴をオススメ致します。

■携帯会社や通信事業者によっては定額プラン等であっても、大量データのダウンロードが制限される場合がございます、制限等についてはお客様ご使用の携帯会社もしくは通信事業者へご確認くださいませ。

■PC版ダウンロード商品のダウンロードが途中で完全に止まる場合はパソコンのハードディスクの空き容量が不足している場合がございます、一度パソコンの空き容量もご確認いただき、空き容量がない場合は空き容量を増やして再度ダウンロードをお試しください。
(ファイルサイズの2倍以上の空き容量を推奨)

■ウィルスチェックソフト(ファイアーウォール機能など)によるダウンロードの制限がある場合もございます。
ウィルスチェックソフトなどをご利用の場合は、一時的に停止させていただき、再度再生またはダウンロードをお試しください。

■お使いの機器の再起動をしていただくと改善する場合もございますので、併せてお試しくださいませ。

■お住まいの国・地域によりインターネット通信規制がひかれている場合もございます。

■■■ メディアへの保存について

Q:スマホに保存ができない

■当社の従来のスマートフォン配信では著作権等、動画契約会社との取り決めによりメディアに保存をできないストリーミング配信の方法をとらせていただいております。
現在はオフライン視聴も可能なアプリ方式でのご視聴をおすすめいたしておりますので、アプリよりご利用いただくことでオフラインでの視聴が可能となっております。
また、ストリーミング商品ご視聴の際は無線LANなど高速な回線がご使用いただける環境で再生いただくか、外出先での再生に関しましては標準画質でのご視聴をオススメ致します。アプリでの視聴につきましては、下記をご確認くださいませ。
https://www.hunk-ch.com/howto_newplayer3.php

Q:DVDに保存してプレーヤーで再生が出来ない。

■当社の配信では著作権等、動画契約会社との取り決めによりメディアに保存できない配信の方法をとらせていただいておりますので、DVDなどへの書き込みはできない仕様となっております。

■■■メール受信について

Q:機種変更をしたためIDのメール確認が出来ない。

■ご本人確認のためID・パスワードの再送信はご登録頂きましたメールアドレスへお送りさせて頂いておりますので、再度、同メールアドレスを取得いただくか受信出来るようにして頂く以外にID・パスワードを確認する方法がございません。
※機種変更の際は念のため事前にID・パスワードのご確認をしていただき、メモなどに控えて頂ますよう宜しくお願いいたします。
※また、機種変更の場合は、「機種変更後再生リストに表示されない商品がある」もあわせて事前にご確認くださいませ。

Q:メールが受信できない。

■一部のフリーメールアドレスでご登録のお客様より弊社からのメール不着の報告がよせられております。
万が一、メールが届かない場合、お手数ですが以下をご確認くださいませ。

■メール設定で受信拒否になっている場合。
その場合は個別受信設定でMEGA HUNK CHANNELのドメイン「hunk-ch.com」を追加してください。

■リンクURL添付メールの拒否設定。
上記と同じ方法で解除できます。

■受信メールの空き容量不足。

■登録メールアドレスの誤入力。

■迷惑メールフォルダへ送られている。

■携帯会社やメールサービス提供会社でのメール混雑による遅延などの場合もございます。

■■上記、ご確認いただきましたらお手数では御座いますが、以下の簡易チェックを行なってくださいませ。

https:\/\/www.hunk-ch.com\/no_mail.php

なお、御連絡頂きましたメールへは翌営業日(年末年始を除く、月曜日~金曜日の10:00~17:00まで)に返信メールを差し上げております。翌営業日中に返信メールが届かない場合、お手数ではございますがお問い合わせフォームより再度ご連絡いただくか、営業時間内にお電話にて御連絡頂きます様お願い致します。

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